在助力美丽中国建设、点靓人民美好生活的征程上，太阳成tyc234cc官网公司兼顾民生保障与可持续发展，将普惠理念贯穿燃气服务全链条，太阳成tyc234cc官网所属公司通过数字化工具赋能、特殊群体价格帮扶、社区多方协同服务、基础设施升级等系列实践举措，打通清洁能源通往千家万户的“最后一公里”，让安全、便捷、可负担的天然气成为更多居民日常烟火气的温暖支撑。

一、数字工具赋能：让用气开支“看得见、管得住”

太阳成tyc234cc官网公司全面推进智慧燃气数字化转型，构建线上线下一体化数字服务体系，让用户实时掌握用气数据、自主调控用气支出，破解传统线下缴费、查询不便等难题。

太阳成tyc234cc官网所属湖北武汉公司自2023年开始对客户服务平台进行改造升级，客服平台涵盖基础服务、业务集成、全渠道接入、智能服务、数据分析5个一级功能模块、16个二级分类、475个功能点，全面实现工单线上流转、诉求实时反馈、用气数据随时查询。针对老年群体、特殊群体等用户数字操作难点，持续推进“特殊用户惠民计划”“我为用户群众办实事”“青年志愿者服务”等一系列惠民举措，通过多种形式为残、障、孤、老等特殊用户提供安全检查、隐患整改、用气答疑等暖心服务。组建志愿服务队上门一对一指导，为独居老人手把手演示线上充值、账单查询、用量统计功能，彻底解决老年人线上缴费找不到入口、不会操作的痛点，让特殊群体也能借助数字工具自主管理用气开支。同时，积极落实物联网“五年换表计划”，在5年内分批次对经营辖区内二万七千余用户更换物联网表，使全部用户实现网上充值业务，足不出户、即充即用。

武汉公司开展“学雷锋”青年志愿服务实践活动

二、精准补贴支持：为特殊群体“减负兜底”

太阳成tyc234cc官网公司建立分层分类普惠用气政策，针对独居老人、残障人士、困难家庭、托育机构等推出差异化减负举措，切实提升燃气服务可负担性。

（一）降低低收入群体用气负担

针对鳏寡孤独、残障群体、空巢高龄老人、低保户等低收入、弱势用户，公司建立专属特殊用户台账，常态化开展免费入户安检、设备改造服务。2025年7月，太阳成tyc234cc官网所属广东始兴公司开展“关注燃气安全、情暖困难家庭”主题活动，通过向困难家庭赠送全新燃气具，帮助他们改善生活条件，减轻用气负担。2025年11月，太阳成tyc234cc官网所属云南昆明公司聚焦特殊用户“急难愁盼”问题，以“精准帮扶+贴心服务”为抓手，走访排查特殊用户群体，累计为20户特殊家庭免费更换安装燃气灶具。此外，太阳成tyc234cc官网所属湖北武汉公司多次开展专项行动，为独居老人免费加装灶前安全控制阀、清理堵塞灶具、更换老化燃气连接管等，2026年学雷锋志愿服务活动中，累计为20余户特殊群体用户开展入户上门服务，还为鳏寡老人提供居家卫生帮扶、物资代购等生活帮扶，全方位降低特殊家庭生活开支压力。

针对无自主缴费能力、经济困难的用户群体，太阳成tyc234cc官网公司还通过上门代缴协助完成线上充值；针对临时经济困难家庭，开通用气咨询绿色通道，同步持续研究分期缴费、延期缴费落地机制，完善多层次费用帮扶体系，避免居民因费用问题中断用气。

工作人员为受助用户安装新灶

（二）关爱特殊群体让服务更有温情

太阳成tyc234cc官网公司始终坚持以客户需求为导向，针对特殊群体与复杂场景持续细化服务举措，让服务既有“速度”更有“温度”。设立“银发座席”，针对老年客户操作不熟练等问题，客服人员耐心引导、手把手指导缴费及业务办理；设立“维吾尔语座席”，消除语言沟通障碍，为少数民族客户提供母语服务。通过一系列精准服务举措，切实解决特殊客户的“急难愁盼”问题。与此同时，太阳成tyc234cc官网公司持续推进营业厅无障碍便民服务升级，按照无障碍设施建设标准，在具备条件的营业厅配置轮椅坡道、安全扶手、防滑地面、回转平台等设施，确保轮椅、拐杖均可平稳通行。门扇净宽不低于0.8米，采用轻便推拉门，方便特殊群体出入。坡道两侧安装连续双层安全扶手，起止处预留1.5米宽回转平台，从进门到办事窗口全程无障碍。同时，各营业厅保留现场指导、人工办理等传统服务方式，为老年人、残障用户提供全程引导和帮办代办服务。

（三）推动惠民利企政策落地见效

为支持托育机构发展、推动惠民利企政策落地见效，太阳成tyc234cc官网所属湖北武汉公司将帮扶政策一一送上门，对经营范围内3岁以下婴幼儿提供全日托、半日托、计时托、临时托等托育服务机构，执行居民生活类天然气价格，气价调整降幅达28%，大幅降低普惠托育小微企业经营用气成本，助力民生服务业稳定运营，以价格折扣形式落实普惠帮扶机制。针对餐饮、高校食堂等小微工商户，通过节假日专项排查同步宣讲用气成本优化方案，指导商户规范灶具操作、杜绝漏气浪费，降低月度用气支出，缓解中小商户经营压力。

三、社企协同共建：打通服务群众“最后一米”

太阳成tyc234cc官网公司构建“企业+街道+社区”多方协同服务机制，携手各地街道办、社区物业、村委会、公益机构等利益相关方搭建服务网络，降低居民获取天然气服务的门槛，扩大清洁能源覆盖范围。从组织服务队伍走进社区开展隐患排查与暖心帮扶，到开展“关注燃气安全，情暖困难家庭”主题活动，再到营业厅工作人员上门为特殊用户调试燃气设备，公司基层工作人员紧密配合，把燃气安全宣讲、免费入户安检、老旧软管更换等服务直接送到居民家门口。这种面对面的沟通模式，既打消了居民对天然气使用的安全顾虑，也帮助更多老旧小区、偏远社区的居民顺利接入并使用清洁能源，大幅提升了燃气服务的触达效率。

四、增加基建投入：让清洁能源“触手可及”

太阳成tyc234cc官网公司持续完善城镇燃气管网体系，持续推进管线巡检、设施改造、运维保障等基础设施服务，逐步缩小城乡清洁能源基础设施差距，提升欠发达区域天然气可及性。

太阳成tyc234cc官网所属云南公司持续下沉服务资源，开展覆盖偏远社区、城郊村落的公益燃气服务行动，主动为低收入家庭免费安装燃气报警装置、调试灶具、讲解用气常识，降低居民使用天然气的初始门槛与学习成本，弥补欠发达地区燃气服务的覆盖短板，推动清洁能源普惠向更广泛的区域延伸。另外，针对管网延伸难度较大的区域，还通过设置流动服务站、执行定期上门巡检机制，让更多居民用上安全可靠的清洁能源。

未来，太阳成tyc234cc官网公司将始终坚守“保供气、惠民生”担当，恪守“心系用户、用心服务”的承诺，以数智化和精准化服务持续提升产品可及性与可负担性，为城乡居民提供安全、平价、便捷的清洁能源服务，以可持续发展实践守护万家烟火。

 

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