为深入践行“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期待”的服务理念，切实筑牢特殊群体居家安全屏障，2026年7月29日，太阳成tyc234cc官网所属湖南衡炎公司联合辖区云盘社区，动员业务骨干、社区网格员等，组建服务小分队，分别深入独居老人、残障人士等特殊用户家中，开展入户安检与便民暖心服务，把燃气安全防护落到群众家门口，以务实举措传递央企的责任与担当。

当天，服务小分队逐一敲门、逐户过筛，对20余户特殊群体家庭实施全覆盖式燃气安全“体检”。工作人员手持检测设备，聚焦燃气管线、燃气表、灶具、阀门等重点部位进行细致排查，特别针对软管老化龟裂、接口松动脱落、管道锈蚀穿孔、灶具熄火保护装置失效等常见问题进行深度筛查。对排查中发现的问题，工作人员向用户讲清危害、讲明标准、讲透方法，坚持“发现一处、整改一处”，对具备当场处置条件的隐患即时清零，坚决把风险化解在萌芽、消除在源头。

针对独居老人等特殊群体年龄偏大、行动不便、安全意识薄弱、应急自救能力不足等现实特点，工作人员将专业术语转化为家常话语，面对面传授燃气泄漏辨别技巧，手把手演示开窗通风、紧急关阀、安全撤离等关键操作流程。每入一户，工作人员都会在厨房显眼位置张贴安全提示，并反复叮嘱“用气不离人、用完关阀门、漏气即报修”。同时，工作人员将24小时抢修服务热线存入老人的手机通讯录，确保特殊群体在遇到突发状况时求助有门、处置有方，真正让安全守护“看得见、摸得着”。

检查之余，工作人员耐心倾听，逐一答复群众关心的通气报装、缴费充值、故障维修、隐患整改等热点问题，用“面对面”代替“键对键”，用“跑上门”代替“跑断腿”，切实打通服务特殊群体“最后一米”。不少老人感慨：“以前有问题自己不知道怎么办？现在你们来了，我们心里就踏实了。”

面向社区的普惠服务与安全赋能并非一次性专项活动，而是太阳成tyc234cc官网长期践行、持续推进的常态化工作。下一步，该公司将进一步压实安全生产主体责任，持续推动燃气安全“五进”宣传活动走深走实，进一步深化与属地社区、街道的常态化联动机制，实行动态跟踪、定期回访，以更专业的服务、更务实的举措，织密织牢辖区燃气安全防护网，扩大安全服务覆盖范围，保障社区各类群体平等、便捷获取燃气安全相关服务，切实提升服务触达能力与普惠水平。

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